Право на возврат средств
Мы понимаем, что выбор образовательной программы — серьезное решение. Поэтому предоставляем возможность возврата в определенных ситуациях.
Первые 14 дней
Полный возврат средств доступен в течение первых 14 календарных дней после регистрации, если вы не получили доступ к более чем 20% учебных материалов.
Технические проблемы
Если технические сложности на нашей стороне препятствуют доступу к платформе более 5 рабочих дней, вы имеете право на пропорциональный возврат.
Отмена курса
При отмене курса с нашей стороны до его начала предоставляется полный возврат средств или перенос на другую программу.
Условия, исключающие возврат
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с момента начала программы
- Получен доступ к более чем 20% учебных материалов
- Выданы сертификаты или документы об окончании
- Нарушены правила использования платформы
- Запрос подан после завершения программы обучения
Процедура запроса возврата
Чтобы оформить возврат средств, следуйте этим шагам. Мы постарались сделать процесс максимально простым и понятным.
1
Отправьте запрос
Напишите на help@iydarqtoux.com с указанием вашего имени, номера заказа и причины возврата. Приложите подтверждающие документы, если они есть.
2
Получите подтверждение
В течение 2 рабочих дней вы получите уведомление о получении вашего запроса. Мы сообщим, какие дополнительные документы могут понадобиться.
3
Рассмотрение запроса
Наша команда рассмотрит ваше обращение в течение 5-7 рабочих дней. Мы проверим соответствие условиям политики возврата и историю использования платформы.
4
Получение решения
Вы получите письменное решение с объяснением результата. Если возврат одобрен, средства будут переведены согласно выбранному способу.
Общее время обработки
От подачи запроса до зачисления средств обычно проходит 10-15 рабочих дней, в зависимости от платежной системы и банка.
Сценарии возврата средств
Разные ситуации требуют разного подхода. Вот типичные случаи и что в них происходит.
Частичное прохождение программы
Если вы прошли менее 20% программы в первые 14 дней, возможен полный возврат. При прохождении от 20% до 40% материалов в течение первых 14 дней возврат может быть частичным — вычтем стоимость пройденных модулей по пропорции.
Перенос на другую программу
Вместо возврата средств вы можете перенести оплату на другую нашу программу. Если новая программа дороже, доплатите разницу. Если дешевле — разница останется как кредит на будущие курсы в течение 12 месяцев.
Медицинские или личные обстоятельства
При документально подтвержденных обстоятельствах (болезнь, семейные ситуации) мы рассматриваем возможность возврата индивидуально, даже если стандартный период истек. Потребуются подтверждающие документы.
Групповые регистрации
Для корпоративных клиентов и групповых регистраций действуют отдельные условия возврата, прописанные в договоре. Обычно это более гибкие условия с учетом количества участников.
Способы возврата средств
Возврат производится тем же способом, каким была произведена оплата. В некоторых случаях возможны альтернативы.
Банковская карта
Возврат на карту занимает 5-10 рабочих дней. Средства поступят на ту же карту, с которой была оплата.
Банковский перевод
Прямой перевод на счет обрабатывается 3-7 рабочих дней. Потребуются реквизиты вашего банковского счета.
Электронные кошельки
Возврат на электронные кошельки происходит быстрее всего — обычно 2-5 рабочих дней после одобрения.
Кредит на платформе
Можете оставить средства как кредит для будущих покупок. Кредит действителен 18 месяцев и может использоваться частями.
Комиссии и вычеты
В большинстве случаев возврат производится полностью. Однако при частичном возврате или после 14-дневного периода могут вычитаться административные расходы (обычно 5-8% от суммы) и стоимость уже использованных материалов.
Важная информация о комиссиях
- Возврат в первые 14 дней — без комиссии
- Банковские комиссии за международные переводы оплачиваются отправителем
- При возврате на карту другого лица взимается дополнительная комиссия 3%
- Курсовые разницы при возврате в другой валюте учитываются по курсу ЦБ на день возврата
Сроки обработки возврата
Понимаем, что ожидание денег может вызывать волнение. Постараемся максимально сократить время обработки.
Стандартные сроки
Рассмотрение запроса: 5-7 рабочих дней
Обработка платежа: 3-5 рабочих дней
Зачисление средств: 2-10 рабочих дней (зависит от банка)
Ускоренная обработка
В исключительных случаях доступна ускоренная обработка возврата (1-3 рабочих дня от одобрения до зачисления). Для этого нужно указать причину срочности в запросе и предоставить подтверждающие документы. Ускоренная обработка возможна для возвратов до 500 евро.
Что влияет на сроки
Время обработки может увеличиться во время праздников, при необходимости дополнительной проверки, если банковские реквизиты указаны некорректно, или при возврате на международные счета. В таких случаях мы сообщим об изменении сроков дополнительно.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги за один модуль из программы?
Нет, программы продаются целиком. Однако если вы столкнулись с проблемами в конкретном модуле, мы предоставим дополнительную поддержку или заменим его альтернативным материалом.
Что делать, если я не получил ответ на запрос?
Проверьте папку спам в почте. Если письма нет, позвоните нам по телефону +37256682642 или отправьте повторный запрос с пометкой «ПОВТОРНО» в теме письма.
Возвращаются ли средства при досрочном завершении обучения?
Если вы завершили программу досрочно, но прошли все модули, возврат не предусмотрен. Если по каким-то причинам не можете продолжить — свяжитесь с нами для обсуждения вариантов.
Можно ли оформить возврат по телефону?
Первичный запрос принимается только в письменной форме для обеспечения точности информации. После подачи запроса мы можем связаться с вами по телефону для уточнения деталей.
Влияет ли возврат на будущие регистрации?
Нет, возврат средств не влияет на вашу возможность записаться на программы в будущем. Мы понимаем, что обстоятельства бывают разные.
